Мы заботимся о качестве наших изделий и стремимся, чтобы каждая покупка приносила радость. Ниже описаны условия возврата и обмена.
Возврат товара надлежащего качества
Поскольку наши куклы являются изделиями ручной работы и во многих случаях создаются в ограниченном количестве или под заказ, возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
Если изделие не имеет индивидуальных характеристик (не изготавливалось по персональному заказу), вы можете обратиться с запросом на возврат в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании
- сохранён товарный вид, комплектность и упаковка
- отсутствуют следы повреждений
Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.
Изделия, не подлежащие возврату
Возврат и обмен не допускаются, если:
- изделие выполнено по индивидуальному заказу
- кукла имеет персональные изменения (цвет, образ, комплектация и т.д.)
- повреждения возникли вследствие неправильного хранения или эксплуатации
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили изделие с дефектом или повреждением, возникшим не по вашей вине, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 календарных дней с момента получения заказа.
В обращении необходимо указать:
- номер заказа
- описание проблемы
- фотографии изделия и упаковки
После рассмотрения обращения мы предложим один из вариантов решения:
- замена изделия
- устранение дефекта (если возможно)
- возврат денежных средств
Порядок возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой, после получения и проверки возвращённого изделия.